Întrebări Frecvente

Fotografiile publicate pe pagina noastră sunt cu titlu de prezentare. Asocierea produsului cu materiale de recuzită și cu mai multe produse din aceeași categorie sau alte categorii, este realizată doar pentru prezentare. Întotdeauna vei primi de la noi un singur produs, dacă nu ai specificat în comandă diferit, fără recuzita folosită cu scop decorativ. Pentru a comanda diferite cantități ale aceluiași produs, alege cantitatea acestora cu ajutorul butoanelor puse la dispoziție pe pagina noastră, cănd adaugi produsul în coș sau înainte de finalizarea comenzii.

Pentru că suntem un atelier mic, iar produsele noastre sunt realizate manual, lucrăm doar cu stocuri mici de materie primă și ambalaje. Faptul că nu comandăm cantități mari din aceste materiale necesare la producție, furnizorii nu ne pot garanta că materia primă de pe stoc are tot timpul aceleași caracteristici (ex.: provine din aceeași țară, are același miros, densitate șamd.) sau că ne pot furniza același tip de ambalaje. Din aceste motive, pentru a continua realizarea produselor noastre, se poate întâmpla să fim nevoiți să ne adaptăm și să achiziționăm materia primă și ambalajele necesare de la alți producători. Din acest motiv este posibil ca unele produse realizate de noi să fie furnizate în ambalaje diferite față de fotografia de prezentare de pe website-ul nostru. Dacă te afli în această situație, trebuie să știi că facem tot posibilul pentru a livra constant produse de cea mai bună calitate, împachetate în cele mai bune ambalaje disponibile de la furnizorii noștrii.

Câteodată, în cadrul atelierului există și posibilitatea să fie luată decizia de a schimba înteționat ambalajul sau ingredientele unui produs. Când se întâmplă acest lucru, a fost luată această decizie cu scopul de a îmbunătății calitatea produsului final care ajunge la tine și de a oferi produse care sunt la modă cu cerințele pieții.

Ca o concluzie, orice diferențe de imagine vei constata față de produsul afișat pe site-ul nostru, garantăm că produsul din interior este întotdeauna de cea mai bună calitate. Dacă totuși nu ești mulțumit/ă de produs sau constați că produsul nu este corespunzător, are semne clare de discrepanțe privind calitatea, îți vom înlocui sau rambursa banii pentru acest produs. Te rugăm să folosești Formularul de Înlocuire/Returnare pus la dispoziție pe wesite-ul nostru.

Pentru un atelier mic cum suntem noi, părerea ta este foarte importantă. Din acest motiv ne străduim din răsputeri să-ți oferim produse și servicii de o calitate cât mai bună.

Da. Suntem o entitate juridică care are toate autorizațiile necesare pentru fabricarea și comercializarea produselor cosmetice. Fiecare comandă este însoțită de o factură tipărită sau livrată în format digital la adresa ta de email. În cazul plăților cu cardul pe internet, vei primi doar o factură din partea noastră. În cazul plății cu numerar (cash) prin ramburs la primirea coletului, chitanța v-a fi furnizată de către curier sau poștă, iar factura o vei primi tipărită în colet sau în format digital. În cazul livrării produselor direct de către noi, vei primi o chitanță și/sau factură, în funcție de caz, la primirea coletului.

Dacă lipsește factura din colet sau din căsuța poștală electronică (email), poți solicita o copie care va fi livrată în format digital la adresa ta de email.

Dacă vrei să comanzi alt produs, sau te-ai răzgândit și nu mai vrei să primești comanda, o poți face fără probleme atâta timp cât schimbi produsul sau anulezi comanda înainte ca aceasta să fie preluată de către curier sau trimisă la poștă.

Echipa GreenBubble face tot posibilul să livreze corect produsele comandate și să le împacheteze cât mai bine pentru a nu se deteriora în timpul transportului.

Dacă totuși primești din greșeală un alt produs, sau produsul este deteriorat (curge, este spart, strivit…), te rugăm să ne trimiți câteva fotografii cu acesta imediat după ce ai primit coletul.

Dacă constați ca ai primit un colet deteriorat, te rugăm să-i faci o fotografie și să desfaci coletul în fața curierului pentru a verifica integritatea produselor primite. Dacă constați că produsele sunt deteriorate, refuză primirea coletului. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil pentru a putea remedia problema.

În oricare din cazuri, vom face tot posibilul să găsim o rezolvare amiabilă, iar dacă se constată că este vina noastră sau a curierului, îți vom înlocui produsele sau returna banii cât mai repede posibil, fără alte costuri suplimentare din partea ta.

Te rog să ne contactezi prin una din formele puse la dispoziție pe site-ul nostru, telefon, Whatsapp, Facebook, email, Formularul de Contact sau să folosești Formularul de Înlocuire/Returnare pus la dispoziție pe wesite-ul nostru.